Vår e-Customer Satisfaction Survey gör det möjligt för dina kunder att fylla i en enkel enkät online direkt efter en reparation. De erbjuder värdefull feedback som du kan använda för att anpassa ditt erbjudande till olika kundsegment.

Hur fungerar det?

Först och främst får du åtkomst till system och utbildning från någon av våra service managers. För att genomföra en undersökning låter du bara kunderna logga in i systemet. Där får de sedan en webblänk och en personlig kod till en sida med enkäten.
Frågorna är flervalsfrågor och möjliggör statistisk bearbetning. Din kund har även möjligheten att lägga in en personlig kommentar. Det tar omkring 2 minuter att fylla i den. Du kan lägga in så att kunderna får en påminnelse om de inte har fyllt i den inom svarsperioden.

Snabböversiktliga fördelar

– Få snabb och tillförlitlig analys av serviceprestandan
– Differentiera tjänster för kundsegment
– Omedelbar varning när en kund är missnöjd
– Jämför dina resultat med andra verkstäder
– Implementera förbättringar snabbare och med högre precision